80% din cifra de afaceri a unui restaurant provine de la 20% dintre clienți.
Cum atragi clienți noi și mai ales, cum faci să revină? Ca restaurant, este foarte important să îți menții clienții fericiți pentru a te asigura că aceștia se întorc.
Un client mulțumit este adesea loial pentru mai mult timp. Acesta comandă mai des, calcă pragul restaurantului tău de câte ori are ocazia și este mai probabil să recomande restaurantul altora. Dar clienții mulțumiți nu sunt întotdeauna loiali. Mulți dintre ei continuă să caute cea mai bună asistență pentru clienți, cele mai bune servicii și cele mai mici prețuri. De aceea, este foarte important ca restaurantul tău să asculte părerea clienților și să aducă îmbunătățiri constant acolo unde este nevoie. Loialitatea clienților poate fi asigurată în mai multe moduri. Aceasta poate începe cu extindere a bazei de clienți, testarea unor programe de fidelizare sau adăugarea unor elemente surpriză. Fidelizarea clienților este un process nu tocmai ușor, dar care aduce beneficii pe termen lung.
Mai jos poți găsi câteva sfaturi și opțiuni pe care le poți implementa imediat pentru a începe să investești în construirea și menținerea unei baze clienți relevanți.
Extinde aria de livrare
Extinderea zonei de livrare cu doar 1 km poate face o mare diferență, mai ales în numărul de clienți la care poți ajunge. Unele zone care nu sunt momentan incluse în zona ta de livrare pot avea mai puține restaurante. Dacă alegi să incluzi aceste zone de livrare, posibilitatea de a atrage clienți noi este mult mai mare. Mai mulți clienți=mai multe comenzi. Dorești să extinzi zona de livrare?
Surprinde-ți clienții
Clienții adoră surprizele plăcute. Comanda întârzie? Sau știi că este ziua de naștere a clientului? Surprinde-l cu ceva în plus. Fie că alegi să oferi un desert, o băutură sau un mesaj personal pe ambalaj, aceste gesturi poate genera deja un răspuns pozitiv din partea clientului.
Ajustează orarul de funcționare
Clienții comandă din ce în ce mai mult la prânz sau noaptea târziu. Deoarece la aceste ore cele mai multe restaurante sunt închise pentru livrare, clienții sunt mai predispuși să plaseze o comandă la restaurantul dvs. dacă este acesta este deschis. Deschide cu o oră mai devreme sau prelungește programul de livrare cu încă o oră pentru a putea primi comenzi suplimentare. Ajustarea programului de funcționare este extrem de simplă. Poți face modificări ale programului cu până la 7 zile în avans din Portalul Restaurantului
Folosește TopRank
TopRank este instrumentul nostru de publicitate care te ajută să îți modifici poziția pe Takeaway.com astfel încât poți crește vizibilitatea restaurantului. Partenerii care utilizează TopRank primesc, în medie, de 5 ori mai multe comenzi. Află mai multe despre TopRank și care sunt beneficiile acestui instrument aici.
Activează programul StampCard
Vrei să oferi recompense clienților tăi? Programul nostru StampCard este un mod simplu și eficient de a-i face pe clienți să comande din nou de la restaurantu tău. Restaurantele care folosesc StampCard au, în medie, cu până la 20% mai mulți clienți care se întorc. Pentru mai multe informații despre acest program, accesează pagina StampCard în Portalul Restaurantului, sau apasă aici.
Oferă reduceri și promoții
Clienții au opțiunea de a vedea restaurantele care au reduceri și promoții active pe Takeaway.com prin simpla filtrare a rezultatelor pe pagina principală. Prin urmare, aceste restaurante vor fi vizitate mai frecvent. Prin adăugarea de reduceri poți genera cu ușurință vânzări suplimentare. Este foarte ușor să adaugi promoții pe Takeaway.com. Poți alege să activezi diferite promoții, pentru anumite zile. În funcție de tipul restaurantului, poți alege diferite tematici pentru fiecare zi a săptămânii. Spre exemplu, în fiecare zi de marți poți sărbători Taco Tuesday cu 10% reducere la Tacos. Sau în fiecare zi de vineri le poți oferi clienților posibilitatea de a cumpăra orice pizza le doar 20 de lei. Află mai multe despre reduceri și cât de simplu este să le activezi în Portalul Restaurantului
